1．カスタマーハラスメントの定義・該当する行為

リソルグループでは、カスタマーハラスメントを、「顧客や取引先等の関係者による、社会通念上相当な範囲を超える言動により、役員及び社員が身体的もしくは精神的苦痛を受けること、又は就業環境が害されること」と定義します。

具体的には、以下のような行為が該当します。

1. （1）暴力、暴言、威圧的・侮辱的な言動
2. （2）過剰な謝罪や金銭の要求、契約内容を超える対応の強要など、不当な要求
3. （3）長時間または繰り返し行われるクレームや問い合わせなど、業務に支障を及ぼす行為
4. （4）容姿・年齢・性別・国籍等に関する差別的・侮辱的な言動
5. （5）私的な関係の強要や個人情報の執拗な聞き出しなど、業務に関係のない個人的な干渉
6. （6）SNS等インターネット上での誹謗中傷、名誉を傷つける行為、事実と異なる情報の拡散
7. （7）その他、役員及び社員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為

• ※上記は一例であり、個々の状況を踏まえて総合的に判断します。

なお、お客様やお取引先等からの正当なご意見・ご要望・苦情については、これまでと変わらず真摯に受け止め、誠実に対応します。

2．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、役員及び社員を守るため、組織として毅然と対応します。

行為の内容や程度に応じて、対応の終了や退去をお願いするほか、リソルグループの施設の利用やサービスの提供、取引等をお断りする場合があります。

また、事実関係の確認や適切な対応のため、必要に応じて応対内容を録音・録画させていただく場合があります。

暴行、傷害、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為や、特に悪質な行為については、警察への通報・相談、弁護士への相談など、必要な対応を行います。